Démarrez votre feuille de route IA sur des cas d'usage déjà qualifiés, équipe par équipe
Chaque direction qui bâtit une feuille de route IA cherche ses cas d'usage en repartant de zéro. Ici, vos équipes ont leur liste, et chaque cas dit ce qu'il apporte, ce qu'il demande et comment le faire.
La fiche, en trente secondes
- Date
- Mon rôle
- Conception et construction, pour mener vos ateliers de feuille de route IA et déployer les cas d'usage retenus
- Pour qui
- Les directions métier qui cherchent par où commencer avec l'IA, et l'équipe IA qui déploie les cas d'usage qu'elles retiennent
- Ce que fait l'outil
- Pour chaque équipe, il liste les cas d'usage d'IA et d'automatisation, nommés dans les mots du métier. Chaque cas mène aux workflows qui le réalisent. Un workflow est un enchaînement d'étapes automatiques entre des logiciels, avec ou sans IA.
- Résultat
- Chaque équipe a sa liste de cas d'usage, avec ce qu'ils apportent, ce qu'ils demandent et leurs limites connues.
- Chez vous, dès mon arrivée
- J'ouvre l'atelier de feuille de route avec vos directions sur des cas d'usage déjà qualifiés pour leurs équipes. Votre équipe IA adapte et déploie ensuite les workflows retenus, sous ma conduite.
Le problème
Chaque direction cherche seule ses cas d'usage d'IA
Une feuille de route IA commence par une question simple : quels cas d'usage chez nous ? Chaque direction y répond en repartant de zéro.
Les bibliothèques publiques de workflows sont rangées par outil et par brique technique. Un directeur métier y cherche son besoin parmi des noms de logiciels.
Celle de n8n, un logiciel qui enchaîne des étapes dessinées à l'avance entre d'autres logiciels, compte à elle seule 13 774 modèles prêts à importer.
La description d'un modèle promet souvent plus que ce qu'il fait. Un modèle vu 34 000 fois n'exécute pas le démarchage qu'il annonce. Un autre, vu 257 000 fois, porte deux incohérences dans son code.
Une équipe qui choisit sur la description découvre ces écarts après l'import.
Ce que vos équipes y trouvent
Des cas d'usage nommés comme vos équipes en parlent
« Qualifier les leads entrants », « Répondre à une réclamation client », « Trier les candidatures entrantes » : chaque cas d'usage porte le nom que lui donne le métier. Il décrit la situation de départ, ce que l'automatisation apporte, ce qu'il faut pour s'y lancer et ses limites connues.
Voici comment un atelier de feuille de route s'en sert.
- Chaque direction ouvre la liste de ses équipesLes ventes lisent les cas des ventes, les RH ceux des RH. Les cas portent les mots de leur métier.
- Les prérequis font le premier triChaque cas dit ce qu'il faut pour s'y lancer : les données, les outils, les accès, et si une personne doit valider avant que le résultat parte. Un cas dont vous n'avez pas les données se repère avant la discussion.
- Les limites sont écrites d'avanceVous les pesez avant de promettre un résultat. Par exemple, la note d'un lead ne vaut que ce que vaut la grille de qualification qui la produit.
- Plusieurs façons de faire, à comparerUn même cas peut avoir plusieurs workflows, chacun avec ses étapes, ses outils et sa recette quand elle existe. La recette, c'est le fichier à importer ou la consigne écrite donnée à l'IA. « Répondre à une réclamation client » en a trois, dont une qui va chercher sur le web la cause d'un retard de livraison.
Le résultat
Chaque direction arrive en atelier avec sa liste
L'atelier avec vos directions démarre sur une liste de cas d'usage déjà qualifiés pour leurs équipes. Il sert à choisir et à prioriser.
Les familles d'équipes
Les cas d'usage de vos équipes, famille par famille
Un cas d'usage qui sert deux équipes compte dans les deux familles, pour que chaque direction voie tout ce qui la concerne.
-
Support, succès client, opérations, supply chain
- Cas d'usage identifiés
- 18
- Workflows différents pour les faire
- 25
Exemples parmi mon catalogue :
- Répondre à une réclamation client
- Repérer les clients à risque de départ
- Suivre les stocks et les commandes fournisseurs
-
Ventes
- Cas d'usage identifiés
- 17
- Workflows différents pour les faire
- 30
Exemples parmi mon catalogue :
- Qualifier les leads entrants
- Suivre le pipeline et les ventes de la semaine
- Relancer un lead jusqu'au rendez-vous payé
-
Produit, infrastructure, développeurs
- Cas d'usage identifiés
- 5
- Workflows différents pour les faire
- 9
Exemples parmi mon catalogue :
- Centraliser et analyser les retours clients pour le produit
- Maquetter les nouveaux écrans d'un logiciel
- Répondre aux questions internes des salariés
-
RH, talent acquisition
- Cas d'usage identifiés
- 7
- Workflows différents pour les faire
- 17
Exemples parmi mon catalogue :
- Trier les candidatures entrantes
- Synthétiser les entretiens d'embauche
- Traiter les demandes RH courantes des salariés
-
Finance, achats
- Cas d'usage identifiés
- 10
- Workflows différents pour les faire
- 21
Exemples parmi mon catalogue :
- Extraire les données des factures reçues et les classer
- Contrôler et valider les notes de frais
- Instruire une demande d'achat ou d'investissement avant validation
-
Direction, compliance et legal
- Cas d'usage identifiés
- 17
- Workflows différents pour les faire
- 27
Exemples parmi mon catalogue :
- Produire les slides de revue de direction et de QBR
- Relire un contrat face aux règles internes
- Comparer des propositions de partenariat pour décider
-
Marketing
- Cas d'usage identifiés
- 7
- Workflows différents pour les faire
- 13
Exemples parmi mon catalogue :
- Rédiger les contenus marketing
- Constituer une liste de prospects ciblés
- Enrichir les fiches des prospects avant de les démarcher
-
Project managers, data et IA
- Cas d'usage identifiés
- 6
- Workflows différents pour les faire
- 7
Exemples parmi mon catalogue :
- Transformer les messages reçus en tâches
- Résumer chaque jour les e-mails reçus et les actions à mener
- Tenir la veille IA à partir des newsletters
Le catalogue évolue chaque semaine, dernière mise à jour le
Ce que ça change pour une équipe
Un cas retenu arrive avec ses façons de faire. Votre équipe IA part d'un workflow existant et l'adapte à votre contexte.
Chaque fiche de workflow dit ce qu'on a de sa recette : le fichier complet, lu étape par étape avant d'entrer au catalogue, les étapes seulement, ou le résultat annoncé par la source.
Votre équipe sait ce que fait un workflow avant de l'adapter, et jauge l'effort qui l'attend.
Ce qui se passe chez vous
Je mène l'atelier, votre équipe IA déploie
Catalogue en main, j'anime avec vos directions l'atelier qui fixe les priorités. Je fais ensuite adapter et déployer les cas retenus par votre équipe IA.
Pendant vingt ans, j'ai dirigé des équipes support, succès client et IT. J'ai déployé l'IA en production dans des workflows de relation client.
J'ai construit ce catalogue avec des agents IA que je dirige, c'est-à-dire des modèles d'IA dotés d'instructions et d'outils.
Ses cas d'usage viennent de mon parcours chez un éditeur SaaS et des 52 cas de ma formation à la création d'automatisations avec des agents IA, en septembre 2026. S'y ajoutent les modèles publics de n8n, lus et triés par lots.
Le catalogue arrive avec moi, en entreprise comme envoyé par un cabinet.
Commençons par les cas d'usage de vos équipes
Dites-moi quelles directions bâtissent votre feuille de route IA. Je vous montre les cas d'usage qui les concernent, et ceux par lesquels je commencerais.